当我们早已适应网速只有2-4M的宽带生活时，20M、50M甚至100M的网速已经悄然来到我们身边。在运营商此起彼伏的宽带建设提速热潮背后，用户最为关心依然是宽带性价比，或者说服务质量的提升。
宽带中国战略仍未落地，但是多地已经开启了新一轮宽带建设提速热潮。继3月份工信部发布《“宽带中国2013专项行动”实施方案》以来，重庆、四川、内蒙古、河南、江苏等省市已经出台了“宽带中国2013专项行动”计划，旨在加快光纤宽带建设和改造，实施宽带接入规范，着力改善用户体验。
与此同时，运营商宽带建设以及市场竞争也开始转向了新的市场。近日广东电信持续开展光网宽带普及工程，近两年，通过免费提速等手段，广东全省已有1100万用户提速，覆盖面超过80%，户均带宽达到6M。值得一提的是，广东1500万电信用户将有机会在提速活动中体验百兆宽带。此前，长城宽带已在北京、沈阳、厦门等多个城市推出了100M宽带产品。宽带运营商此起彼伏的提速热潮让用户离100M宽带越来越近。运营商高质量的服务就显得愈加重要。
个人宽带业务迈入百兆时代
数据显示，截至2012年年底，中国互联网网民数量达到5.64亿，互联网普及率达到42.1%，与2011年网民数量的4.85亿相比，就短短一年时间增幅接近8千万。一方面，要求运营商加快构建泛在、融合的宽带网络，以便更好地推动互联网行业发展。另一方面，看出中国互联网用户规模逐渐壮大，使得100M宽带业务在这样的“温室”里风生水起。
近日，广东电信向所有用户推出宽带提速体验活动，百兆宽带的提速受到极大关注。据了解，广东电信发布宽带提速三大通道，所有广东用户即日起可以享受每月5小时的免费提速体验，最高网速达100M 。
同时，广东电信全省光纤用户达到175万。广东电信总经理陈德兴说：“广东电信将推出智能提速、融合套餐、高清ITV、高质服务10000号及网上营业厅等多项产品及服务，借此打造智能一体化现代家庭。”
此外，日前成都鹏博士电信传媒集团旗下长城宽带在京沪两地宣传它新推的“百兆宽带”业务。鹏博士相关人士说道，此次开通的100M宽带业务，不仅是市场利器而且还可以充分调动市场管道价值的最大化。
其实，其实百兆宽带业务更早以前中国电信、中国联通在上海、深圳、天津等一线城市就已经有提供，但当时只是面向企业客户，而今开始面向个人用户。不难看出，个人宽带业务迈入百兆时代，未来宽带市场有望进入新的发展阶段。
百兆宽带引领市场竞争趋势
百兆宽带业务在运营商起初推出时市场反响并没有想象中热烈，现在逐渐受到用户们的追捧，很大程度上说明用户对高速宽带的需求越来越旺盛。就目前市场上来说，长城、联通、铁通、电信这四家百兆宽带业务的竞争呈现白热化状态。那么，这四家市场竞争的现状到底是如何呢？
长城宽带是国内第一家推出百兆宽带业务的网络运营商。鹏博士公布2012年年报，2012年公司总体收入稳健增长，实现营业收入25.60亿元，同比增长16.11%。年初推出百兆宽带接入产品，并且资费只要107元。这或许就是对年报点评里2013年迈向新高度的最好诠释。
相对于其他的运营商宽带，中移动的铁通宽带会稍微显得内敛些，市场策略以低调的价格战为主。目前，铁通的百兆宽带还未真正推出，2月份在上海等地宣布再度下调其宽带价格，除了单卖宽带价格直降外，还能推出终端、话费、宽带组合套餐。
中国联通方面，近日“宽带中国专项行动”“光网武汉·智慧沃家”在武汉正式启动，中国联通计划在城市区域普及20兆宽带，到2015年，联通用户均可享受100兆光纤极速宽带家庭生活。
中国电信方面，截至2012年底，宽带用户已突破1亿户，其中4M用户占比超过70%，光纤入户已超过1500万。从去年年初开始，广东电信就已经向具备条件的个人用户开放100M光宽带体验，所有电信的光纤到户的天翼宽带拨号用户，可申请将光纤网络提速至100M，每个月都有5个小时的免费体验时长。此外，江苏、浙江、上海等地的中国电信宽带也在加速100M光网入户的进程。随着百兆宽带业务的逐渐推广，相信电信宽带进入寻常百姓家不再是奢望。
目前来看，百兆个人用户业务虽然才刚刚开始大范围推广，但在激流暗涌的国内市场上早已是箭在弦上，不得不发的形势。
服务竞争力或为关键突破口
全国工商联金银珠宝业商会会长钟永森在《服务就是竞争力》一书中谈到，服务竞争的时代已经来临，在这个时代中，谁拥有优质的服务，谁就拥有了客户，就拥有了生存的基础。那么，在竞争激烈的宽带市场，服务竞争力是否也占据着举足轻重的地位呢？
近日，有媒体报道称长城宽带用户电脑不够新，实际体验离预期有偏差。到底是什么一回事呢？原来，用户反映长城宽带网速问题并且多次联系服要求解决，对方虽然承认网速达不到百兆，但坚称是用户的上网猫或电脑有问题，且拒绝办理退费。如此服务，自然引起用户们愤怒，甚至用“坑爹”二词来形容长城宽带。
宽带现状，不缺竞争，缺的是服务。宽带服务质量高低意味着用户在选择业务办理方面能否占据主动权，进一步说，这也决定了运营商竞争力强弱的重要标志。一旦实际体验与产品介绍发生轨道偏离，加上服务缺失，运营商想要在宽带长河里奔跑，势必会困难重重。
宽带提速发展，用户的带宽从ADSL拨号到小区宽带，带宽从2M、4M到8M、20M再到100M，从整体来看，网速在不断提升；在市场竞争方面，宽带运营商除了延续以往价格比拼的方式外，也在寻找差异化的竞争突破口，高带宽是不错的切入点，但是宽带接入服务比拼的是全程全网的长期服务，高质量的服务才是决胜市场的关键。
从宽带产业的发展来看，提升网络速度，确保网络质量稳定仅仅是第一步，而如何为用户提供高性价比的服务则是关键。伴随着宽带中国战略的出台，运营商必须加快转型步伐，方能适应用户的需求，才能更好地推动宽带产业发展。