Exchange 2007和2010年的伟大功能之一是UM（统一消息） 。我已经解释了如何设置一个Exchange UM服务器之前，但有更多的讨论。例如，Exchange UM提供了一个自动话务员，可语音功能，为用户提供一个免提的方式连接到他们的公司目录或与别人说话，以检查他们的电子邮件，日历，联系人等等，作为以及提供自定义的问候和公告 。
但是，你可能想要做更多比成立了默认的自动话务员。交易所允许您创建自定义的自动服务员，但也有一些技巧，以做到心中有数。
第一，为什么甚至懒得与自定义的自动服务员？有以下几个原因：
如果一个人有浓重的口音或说话困难，一个备用的自动话务员可以通过手机键盘提供目录查询和键映射。这就是所谓的DTMF（双音多频）后备服务员。如果一个人使一些错误，当试图使用语音功能的自动话务员，UM服务器将切换到DTMF键盘服务员。此外，你可以提供一个单独的试验标识符（ID自动话务员），这样的人可以拨打的DTMF的服务员，如果他们愿意直接。
如果你有讲各种语言的员工或客户，你可能要为每一种语言的自动话务员。请注意，您需要UM服务器上安装适当的语言包。
如果您有各部门或产品的专业选择，你可能要提供部门可以直接联系，通过一个特定的试点的标识符，或通过关闭拨号计划的主要服务员键映射汽车的服务员。因此，如果一个人按1或说“销售”（或任何你确定的），他或她立即切换到销售自动话务员和销售特定的选项。