甲骨文是购买RightNow技术约1.5亿美元，以提高其最近宣布的公共云与客户服务软件，该公司周一宣布。该交易预计将在今年年底或2012年初。
RightNow公司已经售出了基于云的客户关系管理（CRM）应用程序，甲骨文公司已经有这样的产品。但最近，RightNow公司已重新定位为“客户体验管理”提供更多帮助企业提高客户支持呼叫中心，社会媒体网站和网页，而不是仅仅跟踪销售周期本身。
为此，甲骨文的举措是针对Salesforce.com的竞争对手，它增加了客户服务能力，与2008年直接命中Instranet收购，以及最近购买的Assistly ，展开广泛的战略，占压企业为中心的，就社会网络。
在周一公布的一个演示，甲骨文描述如何RightNow的产品将工作作为一个涉及其Siebel营销软件，ATG的商务部电子商务平台，供应链应用和的Endeca非结构化数据搜索技术，其中最后连续一部分的一部分待收购上周才宣布。
总而言之，两者的结合将帮助企业获得新的客户，让他们不再同时降低运营成本，甲骨文在一份声明中说。
介绍RightNow的客户获得的好处提供一些例子。现在有些RealNetworks公司的客户40％在线解决问题，未经处理服务代表，而呼叫处理时间为Overstock.com已经下跌了25％。
Beagle研究的创始人Denis Pombriant说：“这是甲骨文公司的精明购买的，因为它带来了很多关于当前客户和设计客户体验到Oracle思想。RightNow雕刻出多渠道联络中心的一个非常明确的利基为自己，似乎要在这个空间相当不错。”
RightNow的报告在其2010财年的1.855亿美元的收入，并拥有约2000家客户，其中包括雅虎，东芝公司和T - Mobile。
在客户体验市场的其他潜在收购目标包括Amdocs公司以及如石眼镜蛇的初创公司，该公司销售的“参与体系”，层层的客户关系管理（CRM）应用软件，知识基地和其他软件上。
随着Salesforce.com，甲骨文将与Adobe和IBM等公司在客户体验市场竞争，这两者都支持这样一个战略提出的各项收购。
同时，甲骨文可能会离开RightNow的核心客户关系管理（CRM）应用软件，仅因为他们大多为规模较小的公司，因此不重叠，Siebel或Fusion CRM的喜欢。